FIDUCIARY DUTY

～安心・安全・繁栄を提案する、お客様にとってのオンリーワンカンパニーを目指して～

私たちの考え方

企業理念

すべてのリスクを安心に変え、独創的な発想でお客様の輝ける明日に貢献する

JCM Value

～すべてのリスクを安心に～
私たちJCMとご縁のある「人」「企業」対して、保険も含め、保険以外でも、安心・安全をご提案出来るようなJCMになることを表しています。
SNSの普及により情報過多となった今、安心・安全をご提案出来る「お客様にとってのオンリーワンカンパニー」が求められていると考えています。
JCMは、社員一人一人が、　『三意（熱意・誠意・創意）』　に基づいた　正しい判断が出来るように日々研鑽を致します。

～独創的な発想～
「お客様が期待する提案」　のさらに上、お客様の想像を超える　「お客様本位のご提案」　が出来るよう、社員全員で考え、必死の努力をします。
それが、「感動のサービス」　であり、JCMの考える　プロフェッショナル　であると考えます。

～お客様の輝ける明日に貢献する～
JCMに関わる、「人」・「企業」　すべての方々に、安心・安全・繁栄をお届けします。
そして、お客様へ繁栄をお届け出来るよう、JCM社員も輝く人財にならなければなりません。
社員、そして社員の家族に至るまで　「JCMで働けて良かった」　と思えるような企業を目指します。
社員一人一人が、誇りを持てるような、職場作り、社員教育、社会貢献活動に積極的に取り組みます。

方針1．
利他の精神を忘れない

私たちはお客様から頂いた声を大切にし、感謝と誠意を持ってお客様に寄り添い、思いやりの心で安心の未来をご提案します。

具体的取組

• ① お客様の想いをより反映させるため、営業研修時に傾聴の訓練をします。
• ② 常にお客様の想いを反映した活動をするべく、定期的にお客様へのアンケートを実施します。
• ③ お客様のことを良く知り、より良いご提案をするために、面談記録シートや業務フロー図を活用します。
• ④ ご契約を頂いたお客様へ、ご契約内容の確認などの定期的なご連絡を実施します。

方針2．
プロフェッショナルとして自己研鑽に努める

私たちは、スタッフ全員が魅力ある人間力の向上と、保険に関する最上級資格の取得に挑戦し、質の高いサービスをご提供していきます。

具体的取組

• ① より魅力的な人間力を身に着けるため、スタッフへ外部セミナーへの参加を奨励・援助します。
• ② お客様への最高のご提案をするために、常に上位資格の取得をする努力を続けます。
• ③ 定期的に取組改善会議を実施し、お客様にとって最善の行動をします。
• ④ 保険を超えて、お客様のご相談に乗れるように、情報誌などを活用した社内研修を定期的に実施します。

方針3．
お客さま満足度地域NO.1代理店

私たちは、JCMならではの付加価値や情報提供で、地域の中小企業の発展に寄与し、お客さま満足度において地域NO.1代理店を目指します。

具体的取組

• ① 自社主催のセミナーを定期的に開催します。
• ② 中小企業様向けの企業サポート情報を発信します。
• ③ お客様へ、交通安全講習や労働安全講習を実施することで、お客様はもちろん地域の安心に貢献します。
• ④ 各分野のプロフェッショナルと連携し、お客様のご要望に幅広くお応えします。

方針4．
誠実な対応のお約束

私たちは、保険業法や関連法令等のコンプライアンスを遵守するとともに、お客様利益につながる行動は積極的に行い、またお客様に不利益となる行動は厳に慎みます。

具体的取組

• ① 社内で定期的にコンプライアンス研修や募集プロセスロープレ研修を行い、スタッフの育成をします。
• ② お客様とのご対応履歴を記録し、また上席者が履歴を定期的にモニタリングすることで、不適切なご対応があれば研修・指導します。
• ③ 面談記録シートを活用し、お客様の状況を丁寧にヒアリングすることで、最適なご提案に努めます。
• ④ ハザードマップ等を活用し、お客様本位の提案を心掛けます。

方針5．
User-Oriented

私たちは、真心をもってお客様へ接し、お客様が夢や目標を達成できるよう最善を尽くします。

具体的取組

• ① 長期でのご契約者様へ定期的に補償内容のご説明を行います。
• ② お客様のご要望や条件を丁寧にヒアリングし、最適なソリューションをご提案します。
• ③ より良いサービスの向上を目指すため、定期的にお客様アンケートの実施をします。
• ④ お客様が万一の際に、より安心して頂くため、社内にて事故対応研修・事故事例共有研修を行います。
• ⑤ 担当者が不在の際にもお客様のご対応が出来るよう、社内システムを構築します。

方針6．
社会貢献活動

私たちは、地域を支える企業の一員として、社会貢献活動を行います。

具体的取組

• ① 保険契約を通じて、植樹活動や盲導犬育成の募金に参画しています。
• ② 近隣の市区町村やボランティア団体と協力し、社会貢献活動に参画します。

　　　　　　　　

方針7．
組織内共奏力を高める

私たちは、それぞれの得意分野で補い合い、協力しあうことで個人の何倍もの力を発揮し、One Teamでお客様をサポートします。

具体的取組

• ① 社内システムを活用し、最新情報を共有します
• ② 定期的な取組改善のディスカッションや「褒め合い会議」を開催することで、チーム力を高め、より良いサービスの提供をします。